Zapier ChatbotsNedir?

Zapier Chatbots, otomasyon devi Zapier'in yapay zeka ürün ailesinin sohbet ayağı. Zapier'i 2011'de Wade Foster, Bryan Helmig ve Mike Knoop kurdu; şirketin asıl işi binlerce uygulamayı birbirine bağlayan "şu olunca bunu yap" akışları. Chatbots bu altyapının üstüne oturuyor ve tam da bu yüzden diğer chatbot kurucularından farklı bir yerde duruyor.

Fark şurada: piyasadaki çoğu chatbot aracı sana iyi bir cevap makinesi verir — siteni tarar, SSS'ini öğrenir, ziyaretçiye cevap yazar. Zapier Chatbots'un ayrıcalığı cevabın sonrasında başlıyor. Bot bir lead bilgisi topladığında o veri doğrudan CRM'ine düşebiliyor, Slack'e bildirim gidebiliyor, tabloya satır eklenebiliyor — çünkü aynı hesapta zaten Zapier akışların var. Sohbeti ayrı bir ada olmaktan çıkarıp mevcut iş akışına bağlıyor.

Bot kurmak için kod yazmıyorsun. "Custom directive" alanına botun kim olduğunu, neyi yapıp neyi yapmayacağını düz metinle yazıyorsun; ücretli planlarda üstüne kendi bilgi kaynağını (metin dosyası) yüklüyorsun. Çıkan botu ya herkese açık bir link olarak paylaşıyorsun ya da sitene gömüyorsun — gömme özelliği Pro plandan itibaren geliyor.

Model tarafında ücretsiz plan OpenAI'ın GPT-4o mini ve GPT-3.5 modellerine bağlı. Daha güçlü model istiyorsan Pro planda kendi API anahtarını bağlıyorsun; yani model maliyeti Zapier'den ayrı, doğrudan sağlayıcıya ödeniyor. Bu, faturayı ikiye bölüyor ama karşılığında model seçiminde özgürlük veriyor.

Kimin için mantıklı: zaten Zapier kullanan ve chatbot'u ayrı bir sistem olarak yönetmek istemeyen ekipler. Kimin için değil: tek işi sohbet olan, derin bilgi tabanı ve gelişmiş moderasyon isteyen ekipler — orada Chatbase veya Intercom gibi bu işe adanmış araçlar daha derin.

Temel Özellikler

Custom directive, botun karakterini ve sınırlarını belirlediğin serbest metin alanı. Tüm planlarda var — ücretsiz planda bile botun "sadece şu konularda cevap ver" demesini sağlayabiliyorsun.

Bilgi kaynağı yükleme ücretli planlara özel ve sayılar sınırlı: Pro'da 1 kaynak (1MB metin dosyası), Advanced'de 3 kaynak. Yüzlerce sayfalık dokümantasyonu botuna öğretmek isteyen için bu dar bir kapı.

Siteye gömme Pro'dan itibaren açılıyor. Ücretsiz planda botu ancak herkese açık bir bağlantı olarak paylaşabiliyorsun — iç kullanım ya da hızlı test için yeterli, müşteriye dönük değil.

Zapier logosunu kaldırma yalnızca Advanced planda. Beyaz etiketli bir deneyim istiyorsan giriş noktan yılda 800 dolar.

Sohbet geçmişi plana göre 7, 14 veya 30 gün saklanıyor. Uzun dönemli analiz yapacaksan konuşmaları Zapier akışıyla dışarı aktarman gerekiyor — bu zaten platformun doğal çözümü.

Kullanım Senaryoları

Küçük e-ticaret siteleri için tipik kurulum: kargo, iade ve stok sorularını karşılayan bir bot, cevaplayamadığında e-posta topluyor ve Zapier o kaydı doğrudan destek kuyruğuna atıyor.

B2B tarafında bot bir ön eleme aracı olarak çalışıyor. Ziyaretçiye birkaç soru sorup ilgi seviyesini ölçüyor, uygun olanı takvim linkine yönlendiriyor, bilgiyi CRM'e yazıyor. Burada değer botun zekâsından çok bağlantısında.

Şirket içi kullanımda ücretsiz plan gerçekten iş görüyor: İK politikaları ya da iç prosedürler için kurduğun botu link olarak paylaşıyorsun, sitene gömmeye gerek kalmıyor.

Ajanslar Advanced planı müşteri başına bot kurmak için kullanıyor — 20 bot ve logo kaldırma bir arada geldiği için tek abonelikle birden fazla müşteriye hizmet edilebiliyor.

Dikkat Edilecekler

• Fiyat sayfasındaki plan tanıtım metniyle özellik listesi çelişiyor: Pro için tanıtımda "her botta 10 bilgi kaynağı" yazarken özellik listesinde "1 bilgi kaynağı" görünüyor (Advanced'de 20'ye karşı 3). Satın almadan önce bu sayıyı Zapier'e doğrulatmakta fayda var.
• Ücretsiz plandaki model GPT-3.5 / GPT-4o mini. Daha güncel modeller için kendi API anahtarını bağlaman gerekiyor, o maliyet aboneliğe dahil değil.
• Fiyatlar yıllık ödeme üzerinden ilan ediliyor; aylık ödeme seçeneği var ama tutarı sayfada yıllık kadar öne çıkmıyor.
• Türkçe arayüz yok. Bot Türkçe konuşabiliyor ama yönetim paneli İngilizce.
• Chatbots, Zapier'in ana aboneliğinden ayrı bir eklenti olarak fiyatlanıyor — Zapier'e zaten para ödüyor olman bu ürünü kapsamıyor.

Fiyatlandırma

Ağustos 2026, resmi fiyat sayfasından (ilan edilen tutarlar yıllık ödeme üzerinden):

Custom directive özelliği ücretsiz plan dahil hepsinde açık. 20'den fazla bot gereken kurulumlarda Zapier satış ekibiyle özel plan yapılıyor.