TidioNedir?

Hakkında

Tidio, 2013'te Polonya'nın Szczecin kentinde Tytus Gołas tarafından kuruldu. San Francisco, Varşova ve Szczecin ofislerinde bugün 180'den fazla kişi çalışıyor; aldığı 25 milyon dolarlık Series B yatırımının ardından büyümeyi sürdürüyor. 300.000'den fazla işletme platformu kullanıyor.

Ürün tek panelde dört parçadan oluşuyor: canlı sohbet, konuşmaları tek kutuda toplayan help desk, kural tabanlı chatbot Flows ve yapay zeka ajanı Lyro. Lyro, sitenin kendi içeriğinden ve SSS'lerinden öğreniyor; müşteri sorularının %67'sine kadarını insan müdahalesi olmadan yanıtlayabiliyor, çözemediği durumları otomatik olarak canlı temsilciye devrediyor. Bu dört ürün ayrı ayrı da satın alınabiliyor — sadece Lyro veya sadece Flows almak mümkün.

Tidio'yu Intercom ve Zendesk gibi kurumsal ağırlıklı rakiplerinden ayıran, fiyat/özellik dengesi ve özellikle e-ticaret tarafındaki entegrasyon derinliği. Shopify, WooCommerce, WordPress ve 35'ten fazla araçla kod yazmadan bağlanabiliyor; kurulum birkaç dakika sürüyor, teknik bilgi gerektirmiyor. Bu yüzden büyük kurumsal destek ekiplerinden çok, hızlı kurup hızlı sonuç almak isteyen e-ticaret siteleri ve küçük-orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir araç.

Temel Özellikler

Lyro AI Agent, işletmenin kendi bilgi tabanından öğrenip doğal dilde yanıt veriyor; MCP •Model Context Protocol, yapay zekanın dış sistemlere bağlanma standardı• üzerinden sipariş güncellemesi veya lead qualification gibi görevleri de otomatik yürütebiliyor (Lyro Smart Actions). Flows, sepet terk etme veya belirli bir sayfa ziyareti gibi tetikleyicilerle devreye giren, kod gerektirmeyen otomasyon akışları kuruyor — Tidio'ya göre dönüşüm oranlarını %26'ya kadar artırıyor. Help Desk, chat, e-posta ve sosyal medyadan gelen konuşmaları tek kutuda topluyor, ekip büyüdükçe departman ve yetki ayrımı ekleniyor. Shopify, WordPress, Messenger, Instagram gibi 35'ten fazla entegrasyon var; panel iOS, Android, Windows ve Mac uygulamalarıyla her yerden yönetilebiliyor.

Kullanım Senaryoları

E-ticaret siteleri için: Lyro sipariş durumu ve kargo takibi gibi tekrar eden soruları otomatik yanıtlarken, Flows terk edilen sepetleri kurtarmaya çalışıyor. Küçük destek ekipleri için: canlı sohbet ve basit chatbot kombinasyonu, ek personel almadan yanıt hızını artırıyor. Büyüyen şirketler için: Growth ve üzeri planlardaki departman ayrımı, otomatik atama ve gelişmiş analytics, ekip büyüdükçe iş yükünü organize ediyor.

Fiyatlandırma

Fiyatlandırma iki eksende ilerliyor: billable konuşma •insan temsilcinin en az bir kez yanıt verdiği konuşma, cevapsız mesajlar sayılmıyor• sayısı ve ek Lyro/Flows kotası. Aylık faturalandırmaya göre:

• Free: $0/ay — 50 Lyro konuşması (tek seferlik), 100 Flows ziyaretçisi, temel canlı sohbet
• Starter: $29/ay'dan — 100 billable konuşma, temel analytics, canlı ziyaretçi listesi
• Growth: $59/ay'dan — 250+ konuşma, gelişmiş analytics, otomatik sohbet atama, kullanıcı izinleri
• Plus: $749/ay'dan — özel limitler, departmanlar, çoklu proje, özel marka; satış ekibiyle görüşme gerekiyor
• Premium: Özel teklif — %50 Lyro çözüm oranı garantisi, yönetilen AI hizmeti, SSO

Lyro AI Agent ve Flows, Tidio aboneliği olmadan da ayrı ürün olarak satın alınabiliyor — Lyro $32.50/ay'dan, Flows $29/ay'dan başlıyor. Yıllık faturalandırmada tüm planlarda 2 ay bedava.