Tidio Nasıl Kullanılır? Lyro AI, Flows ve Fiyatlandırma Rehberi (2026)

Tidio canlı sohbeti, destek kayıtlarını, kod yazmadan kurulan sohbet akışlarını (Flows) ve yapay zeka ajanı Lyro'yu tek panelde topluyor. Küçük bir e-ticaret sitesi de birkaç kişilik bir destek ekibi de işini aynı panelden görebiliyor. Kafa karıştıran tarafı fiyatı, çünkü Tidio üç ayrı sayaç üzerinden ücret alıyor. Aşağıda Lyro'nun nasıl çalıştığını, kurulum adımlarını, gerçek maliyetin nasıl hesaplandığını ve Tidio'nun kime uyduğunu sırasıyla bulacaksın.

Tidio Nedir?

Tidio, ağırlıklı olarak e-ticaret siteleri ve küçük-orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir müşteri iletişim platformu. 300.000'den fazla işletme kullanıyor. Ürün dört parçadan oluşuyor: canlı sohbet, bütün konuşmaları tek kutuda toplayan destek kaydı sistemi, kurallara göre çalışan otomasyon akışları (Flows) ve yapay zeka ajanı Lyro.

Tidio'yu Zendesk ya da Intercom gibi büyük şirketlere dönük rakiplerinden ayıran iki şey var. Birincisi fiyatı, küçük ekipler için daha ulaşılabilir. İkincisi e-ticaret bağlantıları, özellikle Shopify tarafında çok derin. Kurulum teknik bilgi istemiyor ve sohbet penceresini siteye eklemek birkaç dakika sürüyor.

Lyro AI Nasıl Çalışır?

Lyro, işletmenin kendi bilgilerinden öğrenen bir yapay zeka ajanı. Sadece senin verdiğin kaynaklardan konuşuyor ve bu sayede uydurma cevap verme riski azalıyor. Bilmediği bir soru gelince ya bilmediğini söylüyor ya da konuşmayı canlı temsilciye devrediyor.

Lyro'ya bilgiyi dört yoldan verebiliyorsun. Sık sorulan soruları elle yükleyebilir, sitendeki SSS sayfasını otomatik taratabilir, bütün web siteni taratabilir ya da Zendesk'teki yardım makalelerini içeri aktarabilirsin.

Lyro yalnızca cevap vermiyor. ActionsⁱLyro'nun sipariş sorgulama gibi işlemleri kendi başına yapabilmesi özelliğiyle sipariş takibi, stok sorgulama ve ürün önerme gibi işleri de yapabiliyor. Bu özellik Shopify'da hazır geliyor, diğer platformlarda ise ayrıca bağlantı kurman gerekiyor. Lyro web sohbeti, Instagram, WhatsApp, Messenger ve e-posta üzerinden aynı anda çalışıyor.

Tidio, müşterilerinin Lyro ile ortalama %75 çözüm oranına ulaştığını söylüyor. Bu rakam bağımsız bir testten değil, Tidio'nun kendi sayfasından geliyor. O yüzden bir söz olarak değil, bir pazarlama iddiası olarak okumakta fayda var.

Kurulumu Nasıl Yaparsın?

1. Tidio'ya kaydol. Kredi kartı istemiyor ve ücretli planları 7 gün deneyebiliyorsun.
2. Sana verilen kısa kodu sitene ekle. Shopify ve WordPress'te bu iş bir eklentiyle hallediliyor.
3. Lyro'nun öğreneceği bilgileri yükle. SSS yükleyebilir, siteni taratabilir ya da Zendesk'ten aktarabilirsin.
4. Lyro'yu aç. İlk 50 konuşma ücretsiz.
5. Sohbet penceresinin görünümünü ve Lyro'nun konuşma tarzını markana göre ayarla.
6. Çalışma saatlerini ve hangi durumlarda konuşmanın insana devredileceğini belirle.

Temel Özellikler

Canlı sohbet tarafında sitende o an kimlerin gezdiğini, ziyaretçinin hangi sayfalara baktığını ve mesajını göndermeden önce ne yazdığını görebiliyorsun. Flows, sürükle-bırak mantığıyla çalışan bir akış kurucu. Sepetinde ürün bırakan müşteriye mesaj göndermek ya da siteden çıkmak üzere olan ziyaretçiyi yakalamak gibi senaryoları kod yazmadan kuruyorsun. Destek kaydı sistemi e-posta, sohbet ve sosyal medyadan gelen bütün konuşmaları tek kutuda topluyor. Hazır cevap şablonları ve otomatik memnuniyet anketi de burada. Copilot, canlı destek temsilcisine cevap önerileri sunuyor. Web sohbeti, Instagram, WhatsApp ve Messenger tek panelden yönetiliyor. Panelin iOS, Android, Windows ve Mac uygulamaları da var.

Fiyatlandırma Nasıl İşliyor?

Tidio üç ayrı sayaç üzerinden ücret alıyor. Birincisi billable conversationⁱbir insan temsilcinin en az bir kez yanıt verdiği konuşma, cevapsız mesajlar sayılmıyor, ikincisi Lyro'nun yürüttüğü konuşmalar, üçüncüsü de Flows'un ulaştığı ziyaretçi sayısı.

Bir örnekle bakalım. "Moda Depo" adında bir giyim sitesi işlettiğini ve ayda 300 müşterinin sana yazdığını düşün. Bunların 200'ünü Lyro tek başına çözüyor, çünkü kargo takibi ve iade koşulları gibi tekrar eden sorular. Bu 200 konuşma Lyro kotandan düşüyor. Kalan 100 konuşmayı bir temsilcin yanıtlıyor ve bunlar da billable conversation kotandan düşüyor. Yani aynı ay içinde iki ayrı kotayı birlikte tüketiyorsun.

Yıllık ödemede 2 ay bedava geliyor. Aylık ödersen Starter $29, Growth ise $59'dan başlıyor. Lyro ve Flows planların içinde çok sınırlı geliyor ve daha fazlası ayrıca satın alınıyor. Lyro 50 konuşma için $32.50/ay'dan, Flows 2.000 ziyaretçi için $24.17/ay'dan başlıyor. Lyro'yu Tidio aboneliği olmadan, elindeki Zendesk ya da Salesforce'un yanına ek olarak da alabiliyorsun.

[mindi_yorum]
💰 Ücretsiz plandaki 50 Lyro konuşması bir kereye mahsus. Aktif bir e-ticaret sitesi bunu birkaç günde bitirir. Starter'da da Lyro'nun devamı yok, ayrıca $32.50/ay'dan ekleniyor.
🟢 Growth'a kadar fiyat Zendesk ve Intercom'a göre uygun kalıyor. Plus da artık $749 yerine $300'dan başlıyor, ama üstüne kullandığın kadar ödüyorsun.
🟡 Reklamlarda gördüğün "Growth $59" rakamı Lyro'yu içermiyor. Gerçek maliyeti hesaplarken Lyro ve Flows'u ayrıca ekle.

Kimin İçin Mantıklı, Kimin İçin Değil

Tek kişilik bir e-ticaret sitesi için ücretsiz plan başlangıçta yeterli, çünkü Lyro tekrar eden soruları gece gündüz cevaplıyor. 2-5 kişilik destek ekipleri Growth planı ve ek Lyro kotasıyla işini görüyor. Shopify ya da WooCommerce üzerinden satış yapanlar sipariş sorgulama otomasyonundan doğrudan faydalanıyor.

Buna karşılık satış yapmayan, sadece bilgi veren bir siten varsa Lyro'nun sipariş ve stok özellikleri boşa gidiyor. Bu durumda daha basit bir sohbet penceresi yeter. Büyük bir destek ekibi yönetiyorsan ve gelişmiş yönlendirme kurallarına ihtiyacın varsa Zendesk ya da Intercom daha uygun. Telefonla destek vermen şartsa Tidio'da böyle bir özellik yok.

Sınırlar ve Dikkat Etmen Gerekenler

Lyro yalnızca verdiğin bilgilerden öğreniyor. Eksik bir SSS ile ondan serbest sohbet bekleme, çünkü ya bilmediğini söyler ya da konuşmayı devreder. Sipariş ve stok işlemleri Shopify dışında hazır gelmiyor ve diğer platformlarda ek kurulum istiyor. WhatsApp ve Instagram bağlantısı için Meta'nın onayı gerekiyor, bu da kurulumu uzatabiliyor. Tek oturum açma (SSO) sadece Premium planda.

Türkçe konusu belirsiz. Tidio'nun özellik listesinde çok dilli kullanım var, ama Lyro'nun Türkçede ne kadar iyi çalıştığına dair resmi bir bilgi yok.

[mindi_yorum]
🟡 Lyro'yu Türkçe sorularla ve kendi SSS'lerinle birebir denemeden canlıya alma. Ücretsiz 50 konuşma tam bu test için var.
🔵 Karar vermeden önce Trustpilot ve G2'deki güncel kullanıcı yorumlarına da bak.

Sık Sorulanlar

Tidio ücretsiz mi? Evet, süresiz bir ücretsiz planı var. Ayda 50 billable konuşma ve 100 Flows ziyaretçisi veriyor. Lyro için verilen 50 konuşma ise her ay yenilenmiyor, bir kez kullanılıyor.

Tidio chatbot ile Lyro aynı şey mi? Hayır. Flows senin çizdiğin kurallara göre ilerleyen klasik bir chatbot. Lyro ise soruyu anlayıp cevabı senin bilgilerinden kendi kuran bir yapay zeka ajanı. İkisini birlikte kullanabiliyorsun.

Tidio'nun mobil uygulaması var mı? Var. Gelen mesajları iOS ve Android uygulamalarından cevaplayabiliyorsun.

Tidio'nun alternatifleri neler? Intercom ve Zendesk daha büyük ekiplere dönük. Diğer seçenekler için AI ile Müşteri Hizmetleri: En İyi 6 Araç rehberine bakabilirsin.

Şimdi Ne Yaparsın

1. Ücretsiz plana kredi kartı vermeden kaydol ve sohbet penceresini sitene ekle.
2. Gerçek SSS'lerini yükle ve ücretsiz 50 Lyro konuşmasını Türkçe sorularla test etmeye harca.
3. Sonuçtan memnunsan ayda kaç konuşmayı insanın, kaçını Lyro'nun cevaplayacağını tahmin et.
4. Starter ya da Growth'a geçmeden önce bu sayılara göre Lyro'nun ayrı fiyatını da hesaba kat.